1.接到客户报事报修信息后，第一时间赶到现场查看情况，将情况通报电话岗，跟进问题处理；
2.接受首席管家和管家服务中心的工作指令，按要求完成工作内容；
3.受理客户投诉，做好记录，解决客户投诉问题并及时反馈，疑难问题及时报告首席管家，跟进处理进展，负责客户回访和反馈信息。（疑难问题由配合客服主管进行处理和回访）；
4.每日不少于2次巡查本楼栋及周边区域的保洁、周边绿化、公共设施设备、安全状况，及时与相关部门通报信息并做好记录，负责公共区域报事保修的派单和验收，每日两次将经过验收的派单汇总至电话岗，保证为客户提供良好的居住环境；
5.协助社区文化建设和相关活动的策划、组织、实施工作；
6.协助其他同事的工作，按时完成上级交办的其他任务。
