2015年12月7日，湖北省委书记李鸿忠在光谷调研政务服务创新工作时强调简化公共服务流程，方便基础群众办事创业。政务服务局局长介绍了特发集团及特发政务服务情况。
综合服务
为办事人员提供综合服务。如群众诉求、投诉、疑难问题协调处理、办事意见协调处理等。
统一办事大厅管理与工作协调。如服务人员考勤管理（含政府公务员、购买服务人员、各类中介机构人员等服务出勤管理，参观接待保障服务，窗口服务内容及流程的优化创新等。
